Warenrücksendung

Wir haben die möglichen Rücksendegründe und die richtige Vorgehensweise für Sie zusammengestellt. Die Frist für die Warenrücksendung beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Ist es nicht Ihre Ware, die Sie erhalten haben?
Es kann leider vorkommen, dass in der Versandabteilung die Sendungen verwechselt werden. Fehler können hier auch einschleichen. Sollte es bei Ihnen der Fall sein, schicken wir einen DPD-Kurier zu Ihnen um die Ware abzuholen, natürlich kostenlos für Sie. Der Kurier hat das richtige Versandetikett bei sich, sie haben damit nichts weiter zu tun. Im Normalfall wird das Paket am nächsten Tag abgeholt, es kommt aber auch auf den Zeitpunkt der Reklamation an. Wir können bis 14 Uhr einen Kurier für den nächsten Tag bestellen. Bitte, senden Sie die Ware nicht eigenhändig zurück, Phoenix Print kann in diesem Fall die Rücksendekosten nicht erstatten.

Vorbereitung der Rücksendung
Damit das Paket pünktlich und ordnungsgemäß abgeholt werden kann, ist es notwendig, dass die Produkte richtig verpackt werden. Der Karton darf nicht beschädigt sein, es dürfen keine Markierungen oder Etiketten darauf erscheinen. In diesem Fall kann der Kurier die Abholung nicht durchführen. Wir übernehmen dann keine Haftung für die Rücksendung.

Was passiert als nächstes?
Das Paket bekommen wir innerhalb von 2 Werktagen. Es gibt eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um eine Beschwerde zu erledigen. In den mesiten Fällen werden sie viel schneller abgewickelt. Wir werden umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde beginnen und Sie über die nächsten Schritte informieren.